您在博业留下的信息，怎么用、存多久

信息是跟着环节分批产生的，不是一次交齐。您在哪一步需要用，我们才在那一步向您索取， 下面按四类分别列出来。

• 账号

  手机号、账号昵称、常用城市与登录设备标识，用来识别您的账号、在换设备后恢复记录、同步您在浏览器本地保存的帮助页面。

• 预约

  所选服务族与服务项、城市与城区、预约时段，以及上门服务需要填写的联系人姓名、电话与地址，用来把需求派给能按时段接单的服务商。

• 凭证与结算

  电子服务单、到店签收码，企业协作类服务还会涉及对账所需的抬头与结算联系人，用来确认服务完成、按月出账以及后续回访。

• 收藏与检索

  站内检索过的服务族、城市或栏目名称，以及收藏的帮助页面清单，用来让您下次打开时少走两步，直接落到同一个入口。

要点 四类信息分别对应注册、派单、结算与回看四个场景；只做查询不预约的访客，不需要填写联系人与地址。

收集来的信息只用在与您相关的服务环节上，可以归成五类用途，每一类都能找到对应的功能。

• 服务匹配

  按您所在的城市与城区、预约时段，从超过 3,600 家合作服务商里筛选出能承接该项服务的一方。

• 履约跟踪

  记录预约、匹配、履约、凭证、回访五步的推进状态，让您和服务商看到的是同一份进展。

• 客服支持

  您通过邮箱或电话反馈时，客服能凭服务单编号直接看到承接方与处理记录，不必从头复述一遍。

• 安全风控

  识别异常登录、重复下单与信息被冒用的情况，保护账号与结算环节的安全。

• 产品改进

  统计哪些服务类目在哪些城市被搜索得最多，用来调整城市运营组的排班与可预约时段。

要点 用途与功能一一对应。日后如果某项信息要用于这里没写到的新场景，我们会先向您说明并重新取得您的同意。

保存期限从信息产生之日起算，按类别分别计算，不按最后一次使用时间顺延。

要点 服务凭证需要与对账单核对，所以保留 3 年；检索和收藏属于使用便利类信息，12 个月后清空。

上门服务需要有人真的敲开您的门，所以向履约方传递必要信息是服务本身的一部分。除此之外， 只有技术支撑与法定两种情形。

• 履约需要

  把上门地址、联系人、服务项与预约时段提供给承接该单的合作服务商，不包含账号昵称、收藏清单与检索记录。

• 技术支撑

  支付与短信通知由相应服务提供商完成技术处理，我们只传递完成该笔支付或那条通知所需的最少字段。

• 依法配合

  在法律法规要求或司法机关依法提出时，按要求的事项与范围提供，并记录提供的内容与时间。

• 企业授权

  企业协作类服务的对账单，按贵司管理员已授权的范围提供给对应的管理员账号。

要点 共享范围以完成对应环节为限：派单只需要地址与时段，通知只需要手机号。

下面五件事都可以自己发起，不一定需要联系客服。提交后我们会在 7 个工作日内处理并回复结果。

• 查询

  在账号设置里查看账号资料、历史服务单与已收藏的页面清单。

• 更正

  昵称、常用城市、联系地址可以直接修改；更换手机号需要重新完成一次验证。

• 删除

  可以删掉收藏记录与检索记录；服务凭证因对账需要，仍按 3 年期限保存到期。

• 撤回同意

  可以关闭位置与通知类权限，关闭后上门服务可派单的城区范围会随之缩小。

• 注销账号

  提交注销后 30 日内完成删除或匿名化；处理期间该账号无法再次登录与预约。

要点 入口集中在账号设置与帮助中心两类页面；找不到对应开关时，联系客服同样可以发起。

不满 14 周岁的用户需要在监护人陪同下使用博业app与本站服务，注册前由监护人阅读并同意本说明的内容。

• 注册与预约

  由监护人代为完成账号注册与服务预约，并确认所填联系人、地址与服务时段。

• 发现未同意的情况

  若我们发现是在未取得监护人同意的情况下收集了不满 14 周岁用户的个人信息，会尽快删除该部分信息。

• 监护人的权利

  监护人可以通过客服邮箱要求查询、更正或删除未成年人的账号信息，我们会优先处理这类请求。

要点 涉及未成年人的账号问题，监护人直接联系我们即可，无需孩子本人提交。

涉及个人信息的问题，请发邮件到 contact@localview-boye.com.cn， 博业客服在工作日 9:00-18:00 回复。需要电话沟通时，可在找到我们页面 查看当前使用的服务电话与工作时间，那里也按事项列出了不同入口。

邮件里附上服务单编号或账号常用手机号，能让我们更快定位到您的问题。若沟通后仍对账号信息的处理 有不同意见，可以再按使用条款中约定的方式处理；日常入口类疑问， 帮助中心里已有整理好的答案。

要点 信息更正、删除与注销请求同样走这个邮箱，我们会在 7 个工作日内回复处理结果。